FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Consultez les questions ci-dessous pour trouver votre réponse ou contactez notre service clientèle.

EST-CE QUE LE PRIX PEUT CHANGER?

Le prix ne change pas une fois que la réservation a été confirmée par le transporteur. Il n'y a pas de frais supplémentaires.

JE N'AI PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE?

Parfois, l'e-mail de confirmation arrive dans votre boîte spam. Prière de toujours vérifier votre boîte spam. Ou contactez-nous par téléphone au +221 33 823 75 77 or par e-mail à transport@bcdtravel.sn. Nos consultants pourront vous envoyer une nouvelle confirmation.

PUIS-JE PAYER EN LIGNE PAR CARTE DE CRÉDIT?

Oui, vous le pouvez. Notez aussi que tous paiements en ligne sont protégés par la technologie 3D secure. Toutes les informations liées à votre carte de crédit sont soummises directement à notre banque et jamais en interne.

EXISTE T-IL D'AUTRES METHODES DE PAIEMENTS?

Oui, vous pouvez effectuer le paiement à l'agence ou bien fournir l'adresse email du responsable de voyage si c'est votre entreprise qui effectuera le paiement.

MON ENTREPRISE PEUT ELLE PRENDRE EN CHARGE LE PAIEMENT?

Oui, vous pouvez effectuer le paiement à l'agence ou bien fournir l'adresse email du responsable de voyage si c'est votre entreprise qui effectuera le paiement.

QUE SE PASSE-T-IL APRES LE PAIEMENT?

Une fois que le paiement a été enregistré, vous recevrez un e-mail de réservation. Par la suite, votre demande de transfert est vérifiée et confirmée par nos transporteurs. Enfin, vous devriez vous attendre à un e-mail de confirmation de notre part.

SI JE NE PEUX PAS PAYER EN LIGNE, QUELLES SONT MES ALTERNATIVES?

Vous pouvez faire une réservation et/ou paiement directement à notre agence de voyages partenaire BCD Travel. Vous pouvez joindre BCD Travel par téléphone au +221-33-823-75-77 ou par e-mail à transport@bcdtravel.sn.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE DÉLAIS?

Nous surveillons en permanence les départs et les arrivés des vols à l'aéroport afin de pouvoir anticiper sur les changements d'horaires et les retards.

ET SI J'AI DES DIFFICULTÉS À RÉCUPÉRER MES BAGAGES?

Nous avons du staff à l'aéroport équipés de bagdes qui pourront vous assister en cas de difficultés avec vos baggages. Ce service est en effet complémentaire à votre transfert.

COMMENT ANNULER MA RÉSERVATION?

Contactez-nous au plus tôt par e-mail or par téléphone au moins 24 hours à l'avance. Ainsi nous pourrons procéder à un remboursement complet en votre faveur. Notez, cependant, qu'un transfert n'est remboursable que au moins 24 heures du pickup.